Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

14 napos pénzvisszafizetési garancia — az elállási jog gyakorlásának feltételei

Üzemeltető: Prága Józsefné

Székhely: 2711 Tápiószentmárton Mikszáth Kálmán út 17.

Adószám: 90810949-1-33   Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: 60152990

Ügyfélszolgálat: infoprahabeauty@gmail.com

Jelen szabályzat a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezésein alapul, és kizárólag a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti fogyasztónak minősülő vásárlókra vonatkozik.

1. Elállási jog — 14 napos pénzvisszafizetési garancia

A fogyasztónak minősülő Vásárló a szerződéstől — a termék kézhezvételének napjától számított 14 naptári napon belül — indokolás nélkül elállhat. A határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Több termék egy rendelésben történő megrendelése, de külön időpontokban való kiszolgáltatása esetén a határidő az utolsóként átvett terméktől számít.

Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolható.

A 14 napos pénzvisszafizetési garancia lényege: amennyiben a 2. pontban meghatározott kivétel nem áll fenn, a Vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belüli elállása esetén a vételárat visszakapja; a visszaküldött termék hiányos vagy sérült állapota esetén a 7. pont szerinti csökkentett mértékben.

2. Az elállási jog alóli kivétel — higiéniai okból lezárt termékek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.

Erre tekintettel az elállási jog nem gyakorolható a Mágneses műszempilla készlet (mágneses műszempilla + applikátor + tároló tasak) esetében, ha:

●       a terméket tartalmazó doboz sértetlenségét igazoló higiéniai védőfóliáját, matricáját vagy zárócsíkját a Vásárló felbontotta, eltávolította, felszakította vagy átvágta;

●       és a termék — a szem közvetlen közelében, a szempillákon történő, bőrrel/nyálkahártyával érintkező felhasználásra tekintettel — a felbontást követően egészségvédelmi és higiéniai okból nem küldhető vissza, illetve más fogyasztó részére új termékként biztonságosan nem értékesíthető.

Amennyiben a higiéniai védőfólia sértetlen, és a csomagolás nem került felbontásra, a Vásárlót a jelen szabályzat 1. pontja szerinti elállási jog korlátozás nélkül megilleti.

3. Az elállási nyilatkozat

Az elállási szándékot a Vásárló bármilyen egyértelmű nyilatkozattal jelezheti. A nyilatkozatnak nincs kötelező formája, így a jelen dokumentum végén található nyilatkozatminta kitöltése nem kötelező feltétele az elállásnak.

A minta kitöltése ugyanakkor erősen ajánlott: a benne szereplő adatokra (rendelési szám, termék megnevezése, bankszámlaszám stb.) a Vállalkozásnak szüksége van a visszatérítés gördülékeny lebonyolításához. Ezek hiányában a visszatérítés feldolgozása, illetve a Vásárló és a Vállalkozás közötti egyeztetés hosszabb időt vehet igénybe, ami késleltetheti, hogy a Vásárló minél előbb megkapja a visszajáró összeget.

Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a nyilatkozatot (akár a minta felhasználásával, akár más egyértelmű formában) a 14. nap lejárta előtt elküldi az infoprahabeauty@gmail.com címre.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy — amennyiben a 2. pont szerinti kivétel megítéléséhez szükséges — csatoljon fotót a csomagolás/higiéniai védőfólia állapotáról.

4. Elállás a Webshop online felületén — az „Elállás a szerződéstől” funkció

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2026. június 19-től hatályos 22. § (1a)–(1c) bekezdése alapján a Vásárló a 3. pontban ismertetett módokon (e-mail, nyilatkozatminta) túl az elállási jogát közvetlenül a Webshop felületén, az „Elállás a szerződéstől” elnevezésű online funkció használatával is gyakorolhatja.

●       Az online elállási funkció a Webshop felületén, jól látható és könnyen elérhető helyen, az elállási időszak teljes tartama alatt folyamatosan elérhető.

●       A funkció használatához a Vásárlónak meg kell adnia a nevét, az elállással érintett rendelés/szerződés azonosító adatait, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást kéri.

●       A nyilatkozat véglegesítése előtt a Vásárlónak egy külön, „Elállás megerősítése” elnevezésű lépésben kell megerősítenie elállási szándékát.

●       A nyilatkozat sikeres beküldését követően a Vállalkozás a beérkezést tartós adathordozón (e-mailben) haladéktalanul, dokumentálható módon visszaigazolja.

Az online funkció használata nem kötelező: az elállás továbbra is gyakorolható a 3. pont szerinti e-mailes nyilatkozattal, a nyilatkozatminta felhasználásával, vagy bármely más egyértelmű nyilatkozattal is.

5. A termék visszaküldése

Az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül a Vásárló köteles a terméket visszaküldeni vagy postára adni az alábbi címre:

2711 Tápiószentmárton, Mikszáth Kálmán út 17. Címzett: Prága Józsefné

●       A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli; a terméket saját költségén és felelősségére küldi vissza.

●       Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

●       Javasolt nyomon követhető, házhoz kézbesítő futárszolgálat (pl. GLS) igénybevétele. Postai (MPL) átvételre visszairányított csomagok átvételére nincs lehetőség.

●       A Vásárló köteles a terméket az eredeti csomagolásában, az összes tartozékkal (applikátor, tároló tasak) hiánytalanul visszaküldeni. Az eredeti csomagolás hiánya, illetve a termék vagy tartozékai hiányos vagy sérült állapotban történő visszaküldése a 7. pont szerinti csökkentett mértékű visszatérítést vonja maga után.

●       A visszaküldést követően kérjük, a feladási bizonylatot küldje meg e-mailben — ez alapján a visszatérítés a csomag megérkezése előtt megkezdhető.

6. Visszatérítés

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül a Vállalkozás visszatéríti a Vásárló által megfizetett — a 7. pont szerint esetlegesen csökkentett — összeget, ideértve a kiszállítás alapdíját is. Ha a Vásárló a legkedvezőbb, szokásos fuvarozási módtól eltérő (pl. expressz) szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget a Vállalkozás nem téríti vissza.

Visszatartási jog: a Vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését (pl. feladási bizonylattal) — a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve.

A visszatérítés kizárólag banki átutalással történik, a Vásárló által megadott bankszámlaszámra, fizetési módtól függetlenül (bankkártyás és utánvétes vásárlás esetén is). A megrendelés leadásával / jelen szabályzat elfogadásával a Vásárló ehhez a visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul; ebből a Vásárlónak többletköltsége nem keletkezik. A visszatérítés feltétele a bankszámlaszám Vállalkozás részére történő megadása.

7. Értékcsökkenés, hiányos vagy sérült termék visszaküldése esetén

A Vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

●       Ha a visszaküldött termék valamely eleme (pl. a mágneses műszempilla, az applikátor vagy a tároló tasak) hiányzik vagy sérült, a visszatérítendő összeget a Vállalkozás a termék ténylegesen visszaküldött állapota alapján, egyedileg állapítja meg.

●       Ha egyidejűleg több elem is hiányos vagy sérült (pl. a mágneses műszempilla készlet esetében egyszerre a tároló tasak és az applikátor is sérült), a visszatérítendő összeget a Vállalkozás a termék tényleges, összesített állapotromlása alapján, saját mérlegelése szerint határozza meg.

A Vállalkozás a visszatérítés csökkentett összegéről és annak indokáról a Vásárlót minden esetben — a visszatérítéssel egyidejűleg vagy azt megelőzően — írásban (e-mailben) tájékoztatja.

 

Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és küldje vissza)

Címzett: Prága Józsefné, 2711 Tápiószentmárton Mikszáth Kálmán út 17, infoprahabeauty@gmail.com

Fontos: 

Kérjük az Ön érdekében, hogy a visszaküldött csomagon vagy csomagban jól láthatóan tüntesse fel rendelési számát. Ez segít számunkra abban, hogy a visszaküldött terméket gyorsan és biztosan az Ön rendeléséhez tudjuk kapcsolni, így a visszatérítés is gördülékenyebben és gyorsabban megtörténhet.

A rendelési szám feltüntetése különösen fontos abban az esetben, ha egy időben több visszaküldött csomag érkezik hozzánk. Ennek hiányában előfordulhat, hogy a csomaghoz nem tudjuk egyértelműen hozzárendelni a megfelelő rendelést, ami késleltetheti a visszatérítés feldolgozását.

Kérjük ezért, hogy a rendelési számot minden esetben jól láthatóan helyezze el a visszaküldött csomagban vagy a csomagoláson. Ezzel Ön is hozzájárul ahhoz, hogy visszaküldését minél gyorsabban beazonosítsuk és a visszatérítést mielőbb elindíthassuk.

 

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Rendelés sorszáma
A termék(ek) megnevezése
Átvétel időpontja
Vásárló neve
Vásárló címe
Visszatérítéshez bankszámlaszám (a visszatérítés kizárólag banki átutalással történik)
Kelt (helység, dátum)
Vásárló aláírása (csak papíron tett nyilatkozat esetén)

 

8. Hibás termék — szavatosság

A hibás teljesítésre az elállási jogtól függetlenül kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve — amennyiben alkalmazandó — jótállási jogok vonatkoznak. Hibás vagy sérülten érkezett termék esetén a visszaküldés költsége nem a Vásárlót terheli; ilyen esetben kérjük, a visszaküldés előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A részletes szabályokat az ÁSZF szavatossági fejezete tartalmazza.

 

9. Kellékszavatosság és termékszavatosság — a hibás teljesítésre vonatkozó törvényes jogok

 

Jelen pont a Vásárlót a hibás teljesítés esetén jogszabály alapján megillető jogokat részletezi. E jogok a Vásárlót a jelen szabályzat 1. pontja szerinti elállási jogtól függetlenül, azzal párhuzamosan illetik meg, és attól függetlenül fennállnak, hogy a termék higiéniai védőfóliája felbontásra került-e.

9.1. Kellékszavatosság

A Ptk. 6:159. §-a, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján a Vállalkozás hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított követelményeknek.

9.2. A hibás teljesítés vélelme — az első 12 hónap

A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdése alapján ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a termék átvételétől számított egy éven belül felismert hiba már az átvétel időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Ennek megfelelően:

● az átvételtől számított 12 hónapon belül bejelentett hiba esetén a Vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba az átvétel időpontjában még nem állt fenn;

● az átvételtől számított 12. hónap elteltét követően, a 2 éves elévülési időn belül bejelentett hiba esetén a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka már az átvétel időpontjában fennállt.

9.3. Mi minősül hibás teljesítésnek — és mi nem

A kellékszavatosság a termék átvételkor már fennálló hibájára terjed ki. Nem minősül hibás teljesítésnek, és így a kellékszavatosság körén kívül esik:

● a szempillaszálak természetes kopása, ritkulása, valamint a mágnesek tapadóerejének a rendeltetésszerű, rendszeres használat során bekövetkező, természetes mértékű csökkenése;

● a termék használati útmutatótól eltérő, nem rendeltetésszerű használatából eredő meghibásodás, így különösen a szempillasáv hajlítása, húzása, vágása, festése, göndörítése vagy hő (hajszárító, hajsütővas, szempillagöndörítő) hatásának kitétele;

● a használati útmutatóban leírtaktól eltérő tisztítószer — így különösen olajos vagy alkoholos sminklemosó, oldószer, súrolószer — alkalmazásából eredő károsodás;

● a termék vízbe merítéséből, úszás vagy szauna közbeni viseléséből eredő károsodás;

● a termék leejtéséből, összenyomódásából, mechanikai behatásból vagy a tároló tokon kívüli tárolásból eredő sérülés;

● a termék átalakítása, javítási kísérlete vagy harmadik személy általi beavatkozás következtében keletkezett hiba.

A fenti körülmények fennállásának bizonyítása a 9.2. pont szerinti bizonyítási teher szabályai szerint alakul: az első 12 hónapban a Vállalkozás bizonyítja, hogy a hiba nem az átvételkori állapotra vezethető vissza.

9.4. A hiba bejelentése és a bejelentés vizsgálata

A Vásárló a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni. A Ptk. 6:162. § (2) bekezdése alapján a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A bejelentést az infoprahabeauty@gmail.com címre kérjük megküldeni, a rendelési szám, a hiba leírása és a hibát bemutató fényképfelvétel(ek) csatolásával.

A Vállalkozás a bejelentést megvizsgálja annak megállapítása érdekében, hogy a bejelentett hiba hibás teljesítésnek minősül-e, vagy a 9.3. pont szerinti körbe tartozik. A Vállalkozás a vizsgálathoz további fényképfelvételt vagy tájékoztatást kérhet, illetve — a Vásárlót e körben költség nem terhelheti — kérheti a termék visszaküldését. A Vállalkozás a bejelentésről, illetve a termék kézhezvételéről számított 8 munkanapon belül tájékoztatja a Vásárlót az elbírálás eredményéről; elutasítás esetén annak indokáról írásban (e-mailben).

Hibás teljesítés esetén a visszaküldés költsége a jelen szabályzat 8. pontjával összhangban nem a Vásárlót terheli.

9.5. A Vásárlót megillető igények

Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Vállalkozás számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, illetve ha a Vállalkozás a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, nem tudta megfelelő határidőn belül elvégezni, vagy a Vásárlónak ahhoz fűződő érdeke megszűnt, a Vásárló arányos árleszállítást igényelhet, vagy — a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén — a szerződést megszüntetheti.

A termék jellegére tekintettel a Vállalkozás a kicserélést tekinti elsődleges igénykielégítési módnak.

9.6. Termékszavatosság

A termék hibája esetén a Vásárló a Ptk. 6:168–6:170. §-ai alapján — választása szerint a 9.1. pont szerinti kellékszavatossági igény helyett — a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vásárló a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; e határidő elteltével a Vásárló e jogát elveszti.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

Jelen szabályzat a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.